Política de privacidad

Última actualización: 23.02.2026

1) QUIÉNES SOMOS (RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO)

Diggers Factory, Francia (« Diggers Factory », « nosotros », « nuestro ») actúa como responsable del tratamiento de los datos descritos en esta Política de privacidad.

  • Contacto (soporte): contact@diggersfactory.com
  • Domicilio social: 10 Boulevard Arago, 75013 PARÍS
  • Inscripción: 813648714 RCS PARIS
  • Número de IVA: FR33813648714

Nota importante sobre las tiendas de artistas/sellos: Algunas tiendas en línea están personalizadas para artistas o sellos y funcionan en la infraestructura de Diggers Factory. Salvo indicación contraria en la tienda correspondiente, Diggers Factory sigue siendo el responsable del tratamiento de las operaciones de la tienda (pedidos, pagos, entrega, atención al cliente, prevención del fraude, cumplimiento). Los artistas/sellos pueden recibir información limitada (p. ej. informes de ventas, detalles de pedidos para atención al cliente) y pueden actuar como responsables independientes para sus propios usos (p. ej. sus propias listas de marketing) si recopilan datos directamente.

2) ÁMBITO DE APLICACIÓN

Esta política se aplica cuando usted:

  • navega por nuestros sitios y tiendas en línea,
  • compra productos, solicita soporte, crea una cuenta (si está disponible),
  • se suscribe a comunicaciones de marketing (boletín, alertas),
  • interactúa con nuestros contenidos y servicios.

3) DATOS PERSONALES QUE TRATAMOS

Según su interacción, podemos tratar:

  • A. Datos de identidad y contacto: nombre, email, teléfono, dirección de envío/facturación.
  • B. Datos de pedidos y transacciones: artículos comprados, historial de pedidos, facturas, estado de pago, devoluciones/reembolsos.
  • C. Datos de pago: tratados por proveedores seguros; no almacenamos los números completos de tarjeta.
  • D. Datos de cuenta (si aplica): credenciales, preferencias.
  • E. Datos de atención al cliente: mensajes, reclamaciones, adjuntos, registros de llamadas/chat (si se utilizan).
  • F. Datos técnicos: dirección IP, datos de dispositivo/navegador, registros, eventos de seguridad.
  • G. Cookies/rastreadores: solo según sus elecciones (véase Política de cookies y Configuración de cookies).

4) POR QUÉ UTILIZAMOS SUS DATOS (FINALIDADES)

Tratamos datos personales para:

  • procesar y entregar sus pedidos (pago, envío, entrega),
  • gestionar devoluciones, reembolsos y servicio posventa,
  • prestar atención al cliente y resolver disputas,
  • asegurar nuestros servicios y prevenir fraudes y abusos,
  • cumplir obligaciones legales (contabilidad, fiscalidad, derecho del consumo),
  • operar y mejorar nuestros sitios (rendimiento, depuración, calidad del servicio),
  • enviar comunicaciones de marketing (solo cuando esté permitido y según sus elecciones),
  • medir la eficacia publicitaria y mejorar el marketing (solo cuando esté permitido y según sus elecciones).

5) BASES LEGALES (EEE/UK/SUIZA)

Cuando se aplica el RGPD/UK GDPR/FADP, nos basamos en:

  • Contrato: para prestar los servicios y ejecutar su pedido.
  • Obligación legal: contabilidad/fiscalidad, derecho del consumo, solicitudes de cumplimiento.
  • Intereses legítimos: seguridad, prevención del fraude, mejora del servicio, comunicaciones esenciales del servicio.
  • Consentimiento: emails de marketing cuando sea necesario; cookies/rastreadores no esenciales; publicidad dirigida/analytics cuando sea necesario.

6) COOKIES Y RASTREADORES

Utilizamos una plataforma de gestión del consentimiento (« CMP ») para recoger y guardar sus preferencias de cookies. Por defecto, las cookies/rastreadores no esenciales no se activan cuando se requiere consentimiento, y puede cambiar sus elecciones en cualquier momento mediante « Configuración de cookies » en el pie de página. Consulte nuestra Política de cookies para más detalles.

7) CON QUIÉN COMPARTIMOS LOS DATOS

Podemos compartir datos personales con proveedores de confianza, entre ellos:

  • proveedores de pago (p. ej. Stripe / PayPal) para el procesamiento de pagos.
  • socios logísticos (almacenes, fulfillment, transportistas) para la entrega de pedidos.
  • proveedores de alojamiento, seguridad e informática para operar los servicios.
  • herramientas de atención al cliente (ticketing, email, chat) para asistirle.
  • socios de analytics y publicidad (p. ej. Google Analytics, Google Ads, Meta, Criteo) solo según sus elecciones de cookies y la ley aplicable.
  • artistas/sellos (socios de tienda) solo en la medida necesaria para las operaciones de la tienda, informes o atención al cliente, y con garantías contractuales adecuadas.

8) TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Podemos tratar datos fuera de su país (incluido fuera del EEE/UK). Cuando la ley lo exija, aplicamos garantías adecuadas como las cláusulas contractuales tipo y medidas complementarias.

9) CONSERVACIÓN DE DATOS

Conservamos los datos solo el tiempo necesario para las finalidades anteriores:

  • pedidos/facturas/registros contables: en general hasta 10 años (según la ley aplicable).
  • atención al cliente: duración de la solicitud más un período de archivo limitado para gestionar disputas.
  • registros de fraude/seguridad: períodos limitados y proporcionados al riesgo y a los requisitos legales.
  • marketing: hasta que se dé de baja o retire el consentimiento (y luego en listas de supresión para respetar su elección).
  • cookies: las duraciones se indican en Configuración de cookies.

10) SUS DERECHOS

A. EEE / UK / Suiza:

Puede solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad, y retirar su consentimiento en cualquier momento. También puede presentar una reclamación ante la autoridad de control competente (Francia: CNIL; UK: ICO; Suiza: PFPDT).

B. Estados Unidos (leyes estatales de privacidad):

Según su estado, puede tener derechos de acceso, supresión, corrección y exclusión de la publicidad dirigida y de ciertas « ventas/cesiones » de datos personales (según la ley). Puede gestionar las cookies de publicidad/analytics en Configuración de cookies.

11) COMUNICACIONES DE MARKETING

Si se suscribe a nuestro boletín, puede darse de baja en cualquier momento mediante el enlace de nuestros emails. Los emails transaccionales o de servicio (confirmaciones de pedido, seguimiento de envío, respuestas de soporte) se envían en el marco de nuestro contrato con usted.

12) SEGURIDAD

Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger sus datos (cifrado en tránsito, controles de acceso, proveedores de pago reconocidos, supervisión, etc.). Ningún sistema es 100 % seguro; si sospecha un uso indebido, contacte con nosotros.

13) MENORES

Nuestros servicios no están dirigidos a menores. Si cree que un menor nos ha facilitado datos personales, contacte con nosotros.

14) CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

Podemos actualizar esta política. La fecha « Última actualización » indica la versión en vigor.